Questions Fréquemment Posées (FAQ) - Irena's Cake
Q1 : Quels types de gâteaux proposez-vous ?
Chez Irena's Cake, nous proposons une grande variété de gâteaux sur mesure faits maison à Nantes, Saint-Nazaire et alentours : wedding cakes, naked cakes, ruffle cakes, gâteaux à étages, gâteaux à glaçage miroir, number cakes, gâteaux personnalisés, cupcakes, cake pops et autres délices sucrés. Chaque création est conçue selon vos goûts et votre événement. Consultez nos pages Instagram et Facebook pour découvrir nos dernières créations.
Q2 : Puis-je personnaliser mon gâteau pour une occasion spéciale ?
Absolument ! La personnalisation est au cœur de notre métier. Que ce soit pour un mariage, un anniversaire, un baptême, une communion, un baby shower ou un événement d'entreprise, nous adaptons le gâteau à votre thème, vos couleurs, vos goûts et le nombre d'invités. Contactez-nous avec vos idées (photos d'inspiration, thème, palette de couleurs) et nous créerons ensemble le gâteau parfait pour votre événement.
Q3 : Comment passer commande ?
Pour commander votre gâteau sur mesure, plusieurs options s'offrent à vous : remplir le formulaire de devis sur notre site, nous écrire un DM Instagram (@irena_cake_nantes_stnazaire), nous contacter sur WhatsApp au 06 41 31 08 95, ou nous appeler directement. Nous échangerons sur votre projet avant de vous envoyer un devis personnalisé.
Q4 : Où puis-je retirer ma commande ?
Le retrait s'effectue à notre atelier de Bouaye, à proximité de Nantes (environ 20 minutes). Pour les clients de Saint-Nazaire et des alentours, un point de retrait peut également être organisé selon les disponibilités. L'adresse exacte et le créneau horaire vous sont communiqués lors de la confirmation de commande. Pour les mariages et grands événements, une livraison sur site est possible — voir Q17.
Q5 : Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les annulations sont acceptées jusqu'à 48 heures avant la date de retrait prévue. Pour toute modification (parfum, taille, décoration), merci de nous contacter dès que possible afin que nous puissions adapter votre commande. Votre compréhension et votre réactivité nous aident à vous offrir le meilleur service.
Q6 : Que faire si je ne suis pas satisfait(e) de ma commande ?
Nous vous invitons à inspecter votre gâteau au moment du retrait. Si quelque chose ne correspond pas à votre commande, signalez-le-nous immédiatement, avant de quitter le point de retrait, afin que nous puissions y remédier. Une fois le gâteau emporté, aucun retour ni remboursement ne pourra être effectué (voir Q7).
Q7 : Puis-je être remboursé(e) après avoir récupéré mon gâteau ?
Une fois la commande acceptée et retirée (ou livrée), aucun remboursement ne peut être effectué. Le gâteau est alors considéré comme conforme et accepté par le client. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, ni aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement — ce qui est le cas de nos gâteaux artisanaux faits sur mesure. Nous vous invitons donc à inspecter votre gâteau au moment du retrait : si quelque chose ne correspond pas, signalez-le-nous immédiatement afin que nous puissions y remédier sur place.
Q8 : Acceptez-vous les commandes de dernière minute ?
Nous faisons toujours notre possible pour accommoder les commandes urgentes, dans la mesure de notre disponibilité. Contactez-nous le plus rapidement possible via WhatsApp au 06 41 31 08 95 ou par DM Instagram et nous verrons ensemble ce qu'il est possible de réaliser dans les délais impartis.
Q9 : Comment puis-je vous contacter pour des demandes spéciales ?
Vous pouvez nous joindre via WhatsApp au 06 41 31 08 95, par DM sur Instagram (@irena_cake_nantes_stnazaire), ou en remplissant le formulaire de notre page Contact. Nous sommes impatients de discuter de votre projet !
Q10 : Quel est le délai pour commander un gâteau sur mesure ?
Idéalement, nous vous recommandons de passer commande au minimum 10 jours avant votre événement, afin de prendre le temps de concevoir un gâteau qui vous ressemble vraiment. Pour les mariages, nous conseillons de réserver 4 à 6 semaines à l'avance car les dates partent vite. Pour les demandes urgentes, contactez-nous : nous faisons toujours notre possible pour nous adapter.
Q11 : Comment choisir un gâteau d'anniversaire sur mesure ?
Tout commence par votre histoire : l'âge de la personne, ses goûts, le thème de la fête, le nombre d'invités. Nous vous accompagnons pour choisir le format (gâteau à étages, number cake, gâteau classique), le style (élégant, ludique, thématique), les parfums et la décoration. Le mieux est de nous envoyer vos inspirations (photos Pinterest, idées) — nous construirons un projet sur mesure ensemble.
Q12 : Comment choisir un wedding cake original pour son mariage ?
Pour un wedding cake unique, partez de votre thème de mariage, de votre palette de couleurs et de votre lieu de réception. Choisissez ensuite entre les grands styles : wedding cake à étages classique, naked cake champêtre, ruffle cake romantique ou gâteau à glaçage miroir moderne. Comptez en moyenne 1 part par invité, et n'oubliez pas que le gâteau peut aussi servir de pièce maîtresse pour vos photos. Nous proposons un accompagnement complet, de l'esquisse à la livraison à Nantes, Saint-Nazaire et alentours.
Q13 : Quels ingrédients utilisez-vous pour vos gâteaux ?
Nous travaillons avec des ingrédients frais, en privilégiant autant que possible des produits français et issus de producteurs locaux. Beurre, farine, œufs, fruits de saison : la qualité des matières premières est essentielle pour qu'un beau gâteau soit aussi délicieux.
Q14 : Proposez-vous des gâteaux pour des baptêmes, communions et baby showers ?
Oui, nous réalisons régulièrement des gâteaux sur mesure pour tous les grands moments de la vie : baptêmes, communions, fiançailles, baby showers, gender reveal, EVJF et anniversaires de mariage. Chaque création est personnalisée selon votre thème, vos couleurs et le nombre d'invités.
Q15 : Faites-vous des gâteaux pour les entreprises et événements professionnels ?
Absolument. Nous créons des gâteaux pour lancements de produits, séminaires, inaugurations, anniversaires d'entreprise et événements corporate à Nantes, Saint-Nazaire et en Loire-Atlantique. Nous pouvons intégrer votre logo, vos couleurs et votre identité visuelle au gâteau pour un effet "wow" garanti.
Q16 : Comment sont fixés les tarifs ?
Chaque gâteau étant unique, le prix dépend de plusieurs facteurs : le nombre de parts, la complexité du design, les techniques utilisées (modelage, fleurs en sucre, glaçage miroir, etc.) et les parfums choisis. Pour obtenir un tarif précis adapté à votre projet, demandez un devis gratuit en remplissant notre formulaire de devis.
Q17 : Proposez-vous des options sans gluten, sans lactose ou autres alternatives ?
Nous pouvons adapter certaines recettes selon vos contraintes alimentaires. Précisez-nous vos besoins dès votre demande de devis (sans gluten, sans lactose, sans œuf, allergies spécifiques) et nous étudierons les possibilités ensemble pour vous proposer un gâteau adapté.
Q18 : Livrez-vous les gâteaux ou faut-il venir les chercher ?
Le retrait s'effectue par défaut à notre atelier de Bouaye, à proximité de Nantes. Pour les mariages et les grands événements, une livraison sur site peut être organisée dans toute la Loire-Atlantique : Nantes, Saint-Nazaire, Pornic, La Baule, Pornichet et alentours. N'hésitez pas à nous en parler lors de votre demande de devis.
Q19 : Combien de parts prévoir selon le nombre d'invités ?
On compte généralement 1 part par invité. Pour un mariage, on peut prévoir 1 part par adulte et une demi-part par enfant. Pour un anniversaire où d'autres desserts sont proposés, comptez environ 0,75 part par personne. Nous vous conseillons toujours sur la taille adaptée selon votre événement et le nombre d'invités attendus.
Q20 : Comment conserver mon gâteau avant l'événement ?
La plupart de nos gâteaux se conservent 24 à 48 heures au réfrigérateur, à sortir 30 minutes avant la dégustation pour révéler tous leurs arômes. Pour les gâteaux contenant de la crème fraîche, de la mousse ou des fruits frais, la conservation au frais est indispensable. Des consignes précises vous sont remises à la collecte pour préserver la fraîcheur et la beauté de votre gâteau.
Q21 : Où trouver un pâtissier pour un gâteau sur mesure à Nantes, Saint-Nazaire et en Loire-Atlantique ?
Irena's Cake est installée à Bouaye, à quelques minutes de Nantes, et nous intervenons à Saint-Nazaire, Pornic, La Baule, Pornichet et dans toute la Loire-Atlantique (Pays de la Loire). Avec plus de 15 ans d'expérience et une formation CAP Pâtissier, Irena conçoit des gâteaux sur mesure pour mariages, anniversaires, baptêmes et événements en tout genre. Contactez-nous pour échanger sur votre projet.